환불 및 취소 정책 (Refund & Cancellation Policy)
본 정책은 디지털 상품인 “GPT Prompt Tester”의 구매·결제·환불·취소 조건을 안내합니다.
네이버 스마트스토어·쿠팡·크몽 등 외부 판매 플랫폼에서 구매한 경우, 환불 요청 및 처리 절차는 구매한 플랫폼의 정책을 우선 적용합니다.
최종 업데이트: 2026. 03. 05 · 최초 제정: 2025. 12. 14
핵심 요약
- 라이선스 키가 발급(또는 제공)되었거나, 디지털 서비스 이용이 개시된 이후에는 디지털 상품 특성상 원칙적으로 환불/취소가 제한됩니다.
- 본 정책의 취지는 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준(디지털콘텐츠)을 참고합니다.
- 소프트웨어 자체의 기술적 문제로 정상 사용이 불가능한 경우, 재현/확인 후 예외적으로 환불 또는 교환을 진행합니다.
- 외부 판매 플랫폼(스마트스토어/쿠팡/크몽 등)에서 구매한 경우, 환불 요청/처리 절차는 구매한 플랫폼 정책을 우선 적용합니다.
- Microsoft Store 구독(월/연)은 결제·취소·환불 정책이 Microsoft Store 정책을 우선 적용하며, 회사는 결제/환불 처리를 직접 수행하지 않습니다.
1. 환불/취소 제한 기준
아래 경우에는 환불 또는 취소(청약철회)가 제한됩니다.
① 라이선스 키 발급(또는 제공) 이후 / 디지털 서비스 이용 개시 이후
디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스는 제공 즉시 사용이 가능한 상품으로, 제공(이용 가능) 이후에는 청약철회가 제한됩니다.
- 라이선스 키 이메일/메시지 발송 또는 제공 완료
- 구매 후 앱에서 라이선스 인증이 가능해진 시점
- 앱에서 인증이 성공하여 유료 기능이 활성화된 경우
- 구독 결제로 Pro 기능 이용이 개시된 경우(구독 활성 상태 확인 포함)
위 시점 이후에는 환불/취소가 제한됩니다. 단, 본 정책의 “예외 환불” 항목에 해당하면 예외 처리합니다.
소비자분쟁해결기준(디지털 콘텐츠) 취지:
복제가 가능한 디지털 콘텐츠는 제공(이용 가능) 이후 청약철회가 제한됩니다.
② 사용자 PC 환경 문제로 발생하는 호환성/설정 문제
- OS 환경 차이, 보안 프로그램/권한 설정
- 사용자 PC에서만 제한적으로 발생하는 오류
- 사용자 네트워크 환경 문제(방화벽, 프록시, DNS 등)
이 경우 환불은 제한됩니다. 회사는 합리적인 범위에서 사용 안내 및 문제 확인을 지원합니다.
③ 단순 변심·오구매
- 라이선스 종류(PC 수/플랜)를 잘못 선택한 경우
- 사용 의사가 없어진 경우
- 실수로 결제한 경우
단, “라이선스 키 발급 이전” 또는 “플랫폼이 허용하는 경우”에는 구매 채널의 정책에 따라 취소가 가능할 수 있습니다.
2. 예외적으로 환불이 가능한 경우
아래 경우에는 예외적으로 환불 또는 교환을 진행합니다(필요 시 증빙/재현 확인 포함).
- 동일 문제를 회사가 합리적인 범위에서 재현할 수 있어야 합니다.
- 고객 지원을 통한 해결 절차를 진행했음에도 기능 사용이 불가능한 경우에 한합니다.
- 외부 API/서비스 장애(예: OpenAI 또는 기타 AI 엔진 제공사 장애)는 원칙적으로 환불 사유에 포함되지 않습니다.
플랫폼 주문 오류, 발급 시스템 오류 등으로 라이선스 키가 제공되지 않은 경우 환불 또는 결제 취소를 진행합니다.
- 동일 사용자에게 동일 주문이 중복 결제된 경우 환불을 진행합니다.
- 사용자는 결제 증빙을 제출해야 합니다.
3. 구매 채널별 환불 절차
GPT Prompt Tester는 다양한 판매 채널에서 제공됩니다. 환불 요청은 사용자가 구매한 플랫폼의 정책 및 절차를 우선 적용합니다.
공통 적용 원칙
- 라이선스 키 발급(제공) 또는 서비스 이용 개시 이후 환불/취소 제한
- 기술적 문제 재현/확인 후 예외 환불 여부 결정
- 플랫폼 정책과 본 정책이 충돌하는 경우, 플랫폼 정책을 우선 적용
3-1. Microsoft Store 구독 결제
- 구독 취소 및 환불 요청은 Microsoft Store 계정(구독 관리) 또는 Microsoft 고객 지원을 통해 진행합니다.
- 회사는 Microsoft Store 결제 시스템을 통해 이루어진 결제 취소 또는 환불을 직접 처리하지 않습니다.
- 앱은 Pro 기능 제공을 위해 Microsoft Store 구독 상태를 검증합니다. 네트워크 문제 또는 Microsoft Store 시스템 장애로 검증이 불가한 경우, Pro 기능은 제한될 수 있습니다.
4. 환불 불가 항목 정리
아래 항목에 해당하는 경우 환불은 원칙적으로 불가합니다.
- 라이선스 키 발급(또는 제공)이 완료된 경우
- 라이선스를 앱에 등록해 유료 기능을 활성화한 경우
- 구독 결제로 Pro 기능 이용이 개시된 경우(단, Microsoft Store 정책이 허용하는 범위는 예외)
- 기기 변경/재설치 과정에서 발생한 사용자 측 문제
- 기기 수 초과 사용을 위한 환불 요청
- 사용자의 네트워크 또는 외부 API/서비스 장애로 기능이 제한되는 경우
- 사용자 단말기의 OS 버전 또는 환경 제한
5. 라이선스 변경/업그레이드 규정
PC 수 업그레이드(예: 1PC → 3PC, 3PC → 5PC) 또는 상위 플랜/등급 업그레이드는 원칙적으로 기존 구매를 환불하고 차액을 결제하는 방식이 아니라 새로운 구매로 진행합니다.
잘못된 라이선스/플랜 구매
예: 1PC 라이선스를 구매했으나 3PC 또는 상위 플랜이 필요한 경우
라이선스 키가 발급(제공)된 이후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 필요한 라이선스는 별도로 구매해야 합니다. (구매 채널 정책이 우선 적용됩니다.)
6. 결제 취소 가능 시간 및 조건
- 결제 취소는 구매 채널(플랫폼) 정책에 따라 처리합니다.
- 플랫폼 정책에 따라 즉시 처리 또는 승인 절차가 존재합니다.
디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 간주되며 결제 취소(청약철회)는 제한됩니다.
7. 책임의 범위
회사는 아래 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 사용자 PC의 환경·설정 문제
- 네트워크 장애 또는 외부 서비스(API) 장애
- 사용자 데이터 손실(사용자 과실 포함)
- 사용자의 기대 성과 미충족
본 조항은 디지털 상품의 특성과 합리적인 운영 기준에 따라 적용됩니다.
8. 문의
환불·취소 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.
- Email: boxkeeper@easymbox.com
- 공식 웹사이트: https://gptpromptester.com