환불 및 취소 정책 (Refund & Cancellation Policy)
본 정책은 디지털 라이선스 상품인 “GPT Prompt Tester”의 구매·결제·환불·취소 조건을 안내합니다.
스마트스토어·쿠팡·크몽 등 외부 판매 플랫폼에서 구매한 경우에도, 환불 요청 절차는 구매한 플랫폼의 정책을 우선 적용합니다.
최종 업데이트: 2025. 12. 14
핵심 요약
- 라이선스 키가 발급(또는 제공)된 이후에는 디지털 상품 특성상 원칙적으로 환불/취소가 제한됩니다.
- 환불/취소 기준은 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준(디지털콘텐츠) 취지를 참고합니다.
- 소프트웨어 자체의 기술적 문제로 정상 사용이 불가한 경우, 재현/확인 후 예외적으로 환불 또는 교환이 가능합니다.
- 외부 플랫폼에서 구매한 경우, 환불 요청 절차는 구매한 플랫폼의 절차를 우선합니다.
- 서비스 확장으로 신규 라이선스 등급/플랜이 도입되더라도, 환불/취소 원칙은 본 정책을 따릅니다.
1. 환불/취소 제한 기준
아래 경우에는 환불 또는 취소(청약철회)가 제한될 수 있습니다:
① 라이선스 키가 발급(또는 제공)된 이후
디지털 콘텐츠는 제공 즉시 사용이 가능한 상품으로, 콘텐츠 확인 또는 다운로드가 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 라이선스 키 이메일/메시지 발송
- 구매 후 앱에서 라이선스 인증이 가능해진 시점
- 앱에서 인증이 성공하여 유료 기능이 활성화된 경우
위 시점부터 환불/취소 제한 조건이 성립할 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준(디지털 콘텐츠) 취지:
복제가 가능한 디지털 콘텐츠는 제공(이용 가능) 이후 청약철회가 제한될 수 있습니다.
② 사용자 PC 환경 문제로 발생하는 호환성 또는 설정 문제
- OS 환경 차이, 보안 프로그램/권한 설정
- 사용자 PC에서 제한적으로 발생하는 오류
- 사용자 네트워크 환경 문제(방화벽, 프록시, DNS 등)
이런 경우 회사는 환불 책임을 지지 않을 수 있습니다.
③ 단순 변심·오구매
- 라이선스 종류(PC 수/플랜)를 잘못 선택한 경우
- 사용 의사가 없어진 경우
- 실수로 결제한 경우 (플랫폼이 허용하는 범위에서는 플랫폼을 통해 처리)
2. 예외적으로 환불이 가능한 경우
아래 경우에는 예외적으로 환불 또는 교환이 가능합니다(필요 시 증빙/재현 확인 포함):
- 동일 문제를 회사가 합리적인 범위 내에서 재현할 수 있어야 함
- 고객 지원을 통한 해결 절차를 시도했음에도 기능 사용이 불가한 경우
- 외부 API/서비스 장애(예: OpenAI 또는 기타 AI 엔진 제공사 장애)는 원칙적으로 환불 사유에 포함되지 않음
플랫폼 주문 오류, 발급 시스템 오류 등으로 미제공된 경우
- 동일 사용자에게 동일 주문이 중복 결제된 경우
- 사용자는 결제 증빙을 제출해야 함
3. 구매 플랫폼별 환불 절차
GPT Prompt Tester는 다양한 판매 채널에서 제공될 수 있으며, 환불 요청은 반드시 사용자가 구매한 플랫폼의 정책 및 절차를 우선 적용합니다.
공통 적용 원칙
- 라이선스 키 발급(제공) 이후 환불/취소 제한 원칙
- 기술적 문제 확인 후 환불 가능 여부 판단
- 플랫폼 정책과 본 정책이 충돌하는 경우, 플랫폼 정책을 우선 적용
4. 환불 불가 항목 정리
사용자가 아래 항목에 해당하는 경우 원칙적으로 환불이 불가합니다:
- 라이선스 키가 발급(또는 제공) 완료된 경우
- 라이선스를 앱에 등록해 유료 기능을 사용(활성화)한 경우
- 기기 변경/재설치 과정에서 발생하는 사용자 측 문제
- 기기 수 초과 사용을 위한 환불 요청
- 사용자의 네트워크 또는 외부 API/서비스 장애로 기능이 제한되는 경우
- 사용자 단말기의 OS 버전 또는 환경 제한
5. 라이선스 변경 및 업그레이드 관련 규정
PC 수 업그레이드(예: 1PC → 3PC, 3PC → 5PC) 또는 상위 플랜/등급 업그레이드는 원칙적으로 기존 구매 환불/차액 결제가 아닌 새로운 라이선스 구매 방식으로 진행됩니다.
잘못된 라이선스/플랜 구매
예: 1PC 라이선스를 구매했으나 3PC 또는 상위 플랜이 필요한 경우
→ 라이선스 키가 발급(제공)된 이후에는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있으며, 필요한 라이선스는 별도로 구매해야 합니다. (플랫폼 정책이 우선 적용될 수 있음)
6. 결제 취소 가능 시간 및 조건
- 결제 취소 가능(플랫폼 정책에 따름)
- 플랫폼 정책에 따라 즉시 처리 또는 승인 절차가 있을 수 있음
디지털 콘텐츠 제공이 이미 이루어진 것으로 간주될 수 있어 결제 취소가 제한될 수 있습니다.
7. 책임의 범위
회사는 아래와 같은 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다:
- 사용자 PC의 환경·설정 문제
- 네트워크 장애 또는 외부 서비스(API) 장애
- 사용자 데이터 손실
- 기대 성과 미충족
본 조항은 디지털 콘텐츠 특성과 합리적인 운영 기준에 따라 적용됩니다.
8. 문의
환불·취소 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.
- Email: boxkeeper@easymbox.com
- 공식 웹사이트: https://gptpromptester.com